Trocas e Devoluções

Política de Devoluções - Ariany’s Baby

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da sua compra realizada fora do estabelecimento comercial (exemplo: Internet) no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Em caso de arrependimento dentro desse prazo:
A devolução é gratuita e você será reembolsado com o valor total da compra, incluindo o frete pago.

Condições para Devolução:

Para que a devolução seja aceita e o reembolso realizado, é necessário que o produto:

Esteja sem sinais de uso, sem manchas, sem odores, sem suor, sem sujeira e sem qualquer tipo de alteração (exemplo: ajustes ou lavagens);
Mantenha a embalagem interna original e as etiquetas fixadas;
Se houver devolução total do pedido por arrependimento (Art. 49 do CDC):
- O cliente precisa devolver também o brinde junto com o produto.
- Se o cliente ficar com o brinde e devolver apenas o produto, você pode descontar o valor proporcional do brinde (se houver valor especificado em nota) ou recusar o reembolso até a devolução completa.

Prazo para solicitar:

7 dias corridos após o recebimento (em casos de arrependimento ou erro no envio);
90 dias corridos em casos de defeitos de fabricação, conforme o CDC.

Como solicitar a devolução:

Entre em contato pelo nosso WhatsApp (11 97816-8269) ou pelo e-mail [email protected];
Informe o número do pedido, o motivo da devolução e anexe fotos ou vídeos da peça se necessário;
Nosso atendimento responderá em até 3 dias úteis com as orientações para envio da devolução.
IMPORTANTE: Escolha um canal de atendimento só para não gerar confusão, duplicando o atendimento.

Prazo para análise:

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe fará a análise em até 5 dias úteis para conferir as condições da peça.

Formas de Reembolso:

Pedidos pagos via Pix: Reembolso feito por transferência bancária assim que a devolução for aprovada.
Pedidos pagos via Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
O crédito aparecerá na sua próxima fatura ou na seguinte, conforme o prazo da sua operadora.

Importante:
Devoluções só serão aceitas se todas as condições acima forem respeitadas.

1. Troca por desejo da cliente (exemplo: tamanho ou modelo)

Prazo para solicitar: 7 dias corridos após o recebimento
Condições da peça: Sem uso, com etiqueta, limpa e sem odor
Quem paga o frete de envio para a loja: Cliente
Como a cliente recebe a nova peça: Via cupom de crédito para nova compra no site
Quem paga o novo frete de reenvio: Cliente
Forma de devolução do valor da peça: Não há devolução em dinheiro para trocas por desejo da cliente, apenas cupom de crédito

2. Erro de envio ou defeito de fábrica (exemplo: produto diferente ou com defeito de fabricação)

Prazo para solicitar: 7 dias corridos após o recebimento (para erro de envio) ou 30 dias corridos (para defeito de fábrica)
Condições da peça: Sem uso, com etiqueta e embalagem original
Quem paga o frete de devolução: Ariany’s Baby
Quem paga o frete de reenvio: Ariany’s Baby
Soluções disponíveis para a cliente: Troca, crédito na loja ou reembolso integral

3. Devolução por arrependimento (Direito de Desistência - CDC)

Prazo para solicitar: 7 dias corridos após o recebimento
Condições da peça: Sem uso, com etiqueta e embalagem original
Quem paga o frete de devolução: Cliente
Quem paga o frete de envio original: A Ariany’s Baby reembolsa o valor total pago pela cliente, incluindo o frete da ida
Forma de devolução do dinheiro: Reembolso integral conforme a forma de pagamento usada na compra
Em caso de troca por tamanho ou modelo (troca por desejo da cliente):
- O cliente não tem direito a um novo brinde no envio da nova compra.
- O brinde só acompanha a compra original.

4. Peças em promoção ou liquidação

Condição: Não aceitamos trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fábrica ou erro de envio.

Ariany’s Baby
WhatsApp: 11 97816-8269
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Irmã Maria Amélia – São Paulo/SP